Samhandelsbetingelser

Forventingsafsteming 1:1 🙂

Samhandelsbetingelser

Disse Samhandelsbetingelser fastsætter betingelserne for samarbejdet samt bestilling af produkter/ydelser hos nyit.dk.

1. PRISER

Alle priser er ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer uden varsel. Priser, rabatter og aftaleperioder fremgår af ordrebekræftelsen.
Ved løbende leverancer af timeydelser indeksreguleres priserne årligt pr. 1. januar baseret på udviklingen i Producentprisindeks for tjenesteydelser (branche 62, jf. Danmarks Statistik).
Ved abonnementer fra eksterne leverandører kan priserne reguleres i takt med leverandørens egne pristilpasninger.

2. NYIT.DK’S FORPLIGTELSER

nyit.dk forpligter sig til loyalt at opfylde ordrebekræftelsen og:

informere kunden løbende om fremdrift og status,
stille kompetente ressourcer til rådighed,
udføre opgaver iht. god IT-skik.

3. KUNDENS FORPLIGTELSER

Kunden forpligter sig til at:

stille fornødne data, personale og adgangsforhold til rådighed,
stille en kontaktperson med beslutningskompetence til rådighed,
medvirke rettidigt til projektets fremdrift.

4. BESTILLINGER, OPSIGELSE OG ÆNDRINGER

Alle bestillinger af produkter og ydelser bekræftes i en ordrebekræftelse pr. e-mail. En bestilling er først bindende, når den er accepteret skriftligt via mail.
Kunden er forpligtet til at oplyse ændringer i kontaktoplysninger, herunder faktureringsoplysninger som e-mail eller EAN.

Opsigelse af produkter/ydelser
Såfremt en bestilling er bekræftet med en aftaleperiode, kan den kun opsiges med 1 måneds varsel før udløb af perioden. Opsiges aftalen ikke rettidigt, forlænges den automatisk med en tilsvarende periode.

Ved opsigelse ophører kundens adgang til og brug af nyit.dk’s produkter/ydelser. nyit.dk lukker ned for kundens adgang til produkterne og stopper sine forpligtelser. nyit.dk vil loyalt medvirke til at eventuelle data vil blive tilbageført til kunden, denne ydelse faktures pr. medgået tid.

Ændring af produkter/ydelser
Ændringer i ydelsernes omfang eller indhold skal aftales skriftligt som tillæg til ordrebekræftelsen. nyit.dk fremsender et tilbud med pris og estimeret implementeringstid. Ved reduktion af ydelser gælder fortsat den oprindelige aftaleperiode.

Misligholdelse
nyit.dk og kunden kan opsige samarbejdet uden hensyntagen til aftaleperioden, såfremt nyit.dk eller kunden misligholder aftalen væsentligt. Som væsentlig misligholdelse anses bl.a. betalingsmisligholdelse udover 30 dage, konkursbegæring eller rekonstruktionsbehandling. Ved nyit.dk’s opsigelse skal kunden fortsat betale hele det skyldige beløb for aftaleperioden.
Den part, der ønsker at ophæve aftalen, skal forinden meddele dette ved skriftligt påbud til den anden part med angivelse af den misligholdelse, der påberåbes. Medmindre misligholdelsen er bragt til ophør senest

5. LEVERING OG FORSENDELSE

Oplyst leveringstid er vejledende. nyit.dk fraskriver sig ansvar for forsinkelse grundet 3. part.
Produkter faktureres ved levering. Ydelser med månedsbinding faktureres bagud, årsbinding forud.

6. BETALINGSBETINGELSER

10 dage netto medmindre andet er aftalt. Venlig rykker fremsendes ca. 3-5 dage efter forfald. Rykker med gebyr, fremsendes ca. 10-12 dage efter forfald. Inkasso iværksættes 30 dage efter forfald.
Rykker og rykkergebyrer, følger gældende lov om renter og andre forhold ved forsinket betaling(renteloven). Renter af forfaldent beløb er 2% pr. måned.
Ved betalingsmisligholdelse kan ydelser tilbageholdes.

7. EJENDOMSFORBEHOLD

Alt udstyr og leverencer forbliver nyit.dk’s ejendom, indtil fuld betaling inkl. renter og gebyrer er modtaget.

8. REKLAMATION, GARANTI OG ANSVAR

Reklamation
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles nyit.dk snarest muligt efter produktets modtagelse og senest 5 dage efter det tidspunkt, hvor kunden har eller burde have opdaget manglen. Kunden er forpligtet til at undersøge produktet straks ved modtagelse.
Reklamation dækker fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten bortfalder, såfremt manglen eller fejlen er forårsaget af kunden, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, eller ved ændringer i indstillinger, tilføjelse af software eller lignende. Reklamationsretten bortfalder endvidere, såfremt serienummer er fjernet eller ødelagt samt hvis produktet har været tilsluttet forkert.

Garanti
Produkterne leveres med de garantier, som evt. tredjepartsleverandører tilbyder nyit.dk. nyit.dk yder ikke garanti for og har ikke ansvar for fejl, mangler og uhensigtsmæssigheder, der kan henføres til produkter fra tredjepartsleverandører. nyit.dk indestår ikke for, at de leverede produkter vil fungere fejlfrit eller uden driftsstop, eller at eventuelle fejl vil blive rettet.
Garanti omfatter på ingen måde software, herunder firmware og lign. programmel.
Garanti og reklamationsret følger i øvrigt den til enhver tid gældende danske lovgivning.

Ansvar og vilkår for levering af ydelser fra 3. part.
For ydelser og leverancer fra 3. part, vil drifts, leverance, licensvilkår og produktansvar være i henhold til producentens betingelser.
nyit.dk forpligter sig til, pr. medgået tid, at leverer best effort support ud fra ITIL prioritering eller i henhold til aktuel SLA, dog vil nyit.dk aldrig kunne stille kunden bedre vilkår end producenten tilbyder.

9. RETURRET

Returnering kun efter skriftlig aftale. Skaffevarer krediteres fratrukket 15 % gebyr. Fragt og ekspedition krediteres ikke.
Produktet skal returneres senest 5 dage efter aftale og være i ubrugt og original stand. Software tages ikke retur.

10. REPARATIONER

Produkter til reparation kan indleveres/afhentes efter aftale. Ved fremsendelse af varer til reparation skal der altid foreligge en aftale med nyit.dk. Fakturakopi skal være vedlagt sammen med en fejlbeskrivelse.
Såfremt produktet skal fejlsøges og testes, faktureres kunden til almindelige timepriser.
I tilfælde af fejl ved produkter, som henhører under reklamationsret/garanti, ombytter nyit.dk produktet uden omkostninger for kunden. Produkter skal være indleveret eller sendt i forsendelsesegnet emballage. Produkter der returneres uforsvarligt emballeret vil blive korrekt emballeret og der vil blive opkrævet kr. 100,- i gebyr for ny emballage.
Alle tilhørende manualer og al tilhørende software skal altid følge produktet. nyit.dk forbeholder sig ret til at sende produktet til reparation hos fabrikanten. I så fald er kunden nødsaget til at afvente varens returnering. Disse forhold er at betragte som afhjælpning inden for rimelig tid, da nyit.dk ikke på forhånd ved hvornår fabrikanten returnerer produktet.
nyit.dk forpligter sig til at orientere kunden om et produkts forventede reparationstid. Såfremt et produkt, der er blevet returneret til reparation, ikke fejler noget, vil kunden blive faktureret et ekspeditionsgebyr på kr. 100,- ekskl. moms + forsendelsesomkostninger. Reparation af produkter uden for garanti faktureres med almindelig timepris – i denne pris indgår ikke reservedele.

11. SUPPORT

Support ydes som best effort og faktureres iht. aftale. Ingen garanti for løsning eller svartid uden særskilt SLA.

12. TAVSHEDSPLIGT

Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, data og dokumenter med fuld diskretion. Dette gælder også efter samarbejdets ophør.
nyit.dk kan anvende generel knowhow, som er udviklet uafhængigt af samarbejdet.
Kunden kan forlange, at nyit.dk underskriver tavshedserklæring.

13. ANSVARSBEGRÆNSNING

nyit.dk kan under ingen omstændigheder ifalde en samlet erstatning og/eller blive afkrævet et forholdsmæssigt afslag, der overstiger Kundens samlede betaling i henhold til det i ordrebekræftelsen anførte.
nyit.dk er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab, herunder driftstab og/eller tabt arbejdsfortjeneste, følgeskader, driftstab, tab af data og/eller omkostninger til disses reetablering, såfremt disse påføres på grund af 3. mand, virus/hacker angreb i ordets bredeste forstand, materiale, fabrikationsfejl, hardware eller softwarefejl.
Herunder er også gældende krav som følge af ovenstående, uanset omfanget eller arten heraf.